1 Предмет договора и стороны
1.1. Физическое лицо — предприниматель Никиток Надежда Леонидовна (далее — Продавец) предлагает физическим лицам, физическим лицам — предпринимателям и юридическим лицам (далее — Покупатель) приобрести мебель KAIZEN на условиях настоящего договора.
1.2. Продавец обязуется передать, а при необходимости изготовить и передать мебель в соответствии с согласованным заказом. Покупатель обязуется оплатить и принять её. Разработка дизайна или принта, доставка, занос, сборка и ремонт осуществляются по отдельному согласованию.
1.3. Договор распространяется на заказы через сайт kaizen.furniture, страницы KAIZEN в социальных сетях, мессенджеры и электронную почту с передачей товара в Украине. Условия поставки за границу согласовываются отдельно.
1.4. Неотъемлемой частью договора являются счёт с характеристиками заказа и согласованные чертежи, макеты или описания, на которые имеются ссылки в счёте или подтверждении заказа. Вместе они составляют Заказ. Индивидуально согласованные условия Заказа имеют преимущество перед общими условиями настоящей оферты.
2 Оформление и согласование заказа
2.1. Обращение к менеджеру или заявка на сайте являются основанием для подготовки предложения. До оплаты Продавец направляет Покупателю счёт, характеристики товара, сроки изготовления и передачи, условия оплаты и доставки и ссылку на настоящую оферту.
2.2. В Заказе указываются модель, количество, габариты, ткань, принт, отделка, комплектация и другие согласованные параметры. Покупатель проверяет их перед оплатой. Изображения в каталоге являются примерами исполнения; конкретная комплектация определяется Заказом.
2.3. Внесение согласованной предоплаты или оплата полной стоимости по счёту являются принятием настоящей оферты и подтверждением Заказа. Договор заключается с момента зачисления средств на счёт Продавца при условии предварительного предоставления информации согласно пункту 2.1. В назначении платежа указывается номер счёта.
2.4. Счёт действителен в течение трёх календарных дней начиная со дня, следующего за днём его выставления, если в счёте не указан иной срок. Для оплаты позднее Покупатель уточняет актуальность цены и материалов у менеджера. Если платёж уже поступил, Продавец подтверждает Заказ на прежних условиях или согласовывает обновлённые; при отсутствии договорённости средства возвращаются.
2.5. После оплаты Продавец направляет электронное подтверждение Заказа с датой начала и сроком завершения изготовления. Для согласований стороны используют электронную почту или мессенджер, в котором оформлен Заказ, и сообщают об изменении контактов.
2.6. Покупатель может поручить согласование дизайнеру или другому представителю, сообщив Продавцу его контактные данные и полномочия. Согласования представителя в пределах этих полномочий обязательны для Покупателя. Оплата счёта подтверждает указанные в нём характеристики независимо от участия представителя в их выборе.
2.7. Изменения Заказа вступают в силу после подтверждения обеими сторонами в переписке или обновлённом счёте.
3 Размеры материалы и особенности принтов
3.1. Мебель изготавливается по параметрам коллекции или по индивидуально согласованным характеристикам. Допустимые отклонения размеров, если они предусмотрены технологией конкретной модели, указываются в Заказе до оплаты.
3.2. Покупатель обеспечивает замеры помещения, дверей, лестниц и лифта и проверяет возможность размещения и заноса мебели. Продавец предоставляет габариты изделия, а для крупногабаритной мебели уточняет условия заноса и сообщает транспортные размеры и возможность разборки. Выездные замеры не осуществляются. Ошибки в замерах Покупателя устраняются путём согласованной платной переделки или дополнительных услуг, если это технически возможно.
3.3. Ткань и отделка согласовываются по наименованию, артикулу, фотографии или физическому образцу. По запросу Покупателя образцы могут быть отправлены почтой на согласованных условиях. Отображение цвета на экране зависит от устройства, камеры и освещения, поэтому точное совпадение экранного и фактического оттенков не гарантируется.
3.4. При сублимационной печати оттенок и фактура основы влияют на цвет принта. Белая, молочная, бежевая или сероватая ткань может по-разному передавать один и тот же макет. На фактурных и ворсовых тканях при сгибании, раздвигании волокон или изменении направления ворса может просматриваться более светлая основа. Особенности выбранной ткани Продавец объясняет и при необходимости показывает до оплаты.
3.5. Расположение фрагментов принта зависит от раскроя, швов и объёма обивки. Незначительные смещения фрагментов и несовпадение рисунка на стыках допускаются, если точное совмещение не согласовано в Заказе. Размещение логотипов, надписей и других элементов, для которых точность имеет существенное значение, согласовывается отдельно.
3.6. Древесина имеет естественные различия рисунка и оттенка. Ворсовые ткани меняют вид в зависимости от освещения и направления ворса. Указанные в настоящем разделе и сообщённые до оплаты особенности не являются недостатками, если изделие соответствует согласованным материалам, характеристикам и требованиям качества. Производственные дефекты рассматриваются согласно разделу 8.
3.7. Материалы и изображения Покупателя принимаются после проверки пригодности и при необходимости тестирования. Количество материала, расходы на пробы и порядок распоряжения остатками согласовываются до использования. При выявлении непригодности или риска ухудшения качества Продавец приостанавливает соответствующие работы и предлагает решение.
4 Стоимость и порядок оплаты
4.1. Цена указывается в счёте в гривнах и фиксируется после предоплаты. Изменение стоимости возможно при согласованном изменении Заказа или заказе дополнительных услуг.
4.2. Стандартный порядок оплаты: 70% стоимости до начала изготовления и 30% после уведомления о готовности, до отправки. По согласованию применяется 100% предоплата или иной график, указанный в счёте. Оплата осуществляется на предпринимательский счёт Продавца.
4.3. Перед окончательным расчётом Продавец направляет фото или видео готовой мебели. Покупатель оплачивает остаток в течение трёх календарных дней начиная со дня, следующего за днём получения уведомления о готовности. Если на предоставленных материалах видно несоответствие Заказу, Покупатель сообщает о нём для проверки и урегулирования до отправки.
4.4. В цену мебели входит базовая упаковка Продавцом. Доставка, дополнительная упаковка перевозчика, обрешётка, занос, подъём, сборка и другие дополнительные услуги в стоимость товара не входят. Их заказ и цена или порядок расчёта согласовываются отдельно.
4.5. Продавец передаёт товар после полной оплаты. В случае просрочки платежа он вправе приостановить соответствующий этап исполнения или отправку до погашения задолженности, уведомив Покупателя.
5 Сроки изготовления и изменения заказа
5.1. Если в Заказе не согласован иной срок, серийная мебель изготавливается в срок до 6 календарных недель, мебель с арт-принтом — до 8 календарных недель. Для индивидуальной разработки срок составляет от 10 до 12 календарных недель; конкретный срок указывается в Заказе, а при его отсутствии применяется срок 12 недель.
5.2. Срок изготовления исчисляется со дня, следующего за днём получения предоплаты и окончательного согласования характеристик. При использовании материалов Покупателя отсчёт начинается после их получения и подтверждения пригодности. Время перевозки согласовывается отдельно и не входит в срок изготовления.
5.3. В течение трёх календарных дней с даты запуска Заказа Покупатель может обратиться по поводу изменения ткани, размеров или других параметров. Продавец подтверждает возможность изменений с учётом выполненных работ и закупленных материалов. По истечении этого срока изменения принимаются по отдельной договорённости.
5.4. До внесения изменений стороны согласовывают доплату и новый срок. Если изменения требуют повторной закупки материалов или нового производственного цикла, соответствующий срок отсчитывается заново после их согласования и необходимой доплаты.
5.5. Если дальнейшее изготовление зависит от ответа, материалов или платежа Покупателя, Продавец уведомляет о приостановке соответствующего этапа. Срок продлевается на период такой задержки; дополнительное время для возобновления производства согласовывается отдельно.
5.6. При отсутствии выбранного материала Продавец предлагает замену или перенос срока. Замена осуществляется после согласования Покупателем. О других задержках Продавец сообщает с указанием причины и ожидаемой даты готовности.
6 Отмена заказа и возврат
6.1. Покупатель сообщает об отмене или возврате через менеджера либо по электронной почте Продавца, указывая номер Заказа и своё требование.
6.2. Продавец предоставляет возможность отменить Заказ в течение трёх календарных дней после его оформления с полным возвратом предоплаты, если работы ещё не начаты и материалы для него не закуплены. В остальных случаях применяются пункты 6.3–6.6.
6.3. Готовая мебель надлежащего качества, изготовленная по индивидуальному заказу, которую невозможно продать другому лицу или можно продать лишь с существенными финансовыми потерями, не подлежит возврату в связи с изменением предпочтений Покупателя. Это правило применяется в соответствии с пунктом 3 части пятой статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей». Индивидуальные характеристики фиксируются в Заказе.
6.4. При прекращении по инициативе Покупателя ещё не завершённых работ, к которым применяются правила подряда, расчёт осуществляется согласно статье 849 Гражданского кодекса Украины: оплачиваются выполненная часть работы и подлежащие возмещению убытки от прекращения договора. Продавец предоставляет расчёт с подтверждением расходов, в частности на приобретённые для Заказа материалы, с учётом возможности их возврата или использования в других заказах. Соответствующие суммы засчитываются из предоплаты по согласованию сторон или в установленном законом порядке; остаток возвращается Покупателю.
6.5. Для товаров надлежащего качества, на которые не распространяется исключение пункта 6.3, Потребитель имеет право на обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки, на условиях статьи 9 указанного Закона, а при дистанционной продаже — на отказ от договора в сроки и на условиях статьи 13. Для обычного надлежащим образом подтверждённого дистанционного заказа срок уведомления об отказе составляет 14 дней со дня получения товара. Товар сохраняется без повреждений и использования сверх необходимого для осмотра; вскрытие упаковки для проверки само по себе не исключает возврат.
6.6. Отмена и возврат для Покупателей, не являющихся потребителями, осуществляются согласно настоящему договору, договорённости сторон и предусмотренным законом основаниям. Нарушение условий Заказа или недостатки товара рассматриваются отдельно от отказа в связи с изменением предпочтений.
6.7. Продавец сообщает адрес и порядок передачи товара. Срок возврата средств и распределение транспортных расходов определяются основанием возврата и требованиями закона; при отмене по договорённости они фиксируются в такой договорённости. Трёхдневная возможность отмены согласно пункту 6.2 не ограничивает предусмотренные законом права Потребителя.
7 Доставка приёмка и хранение
7.1. Товар передаётся путём самовывоза с производства, доставки Новой почтой или иным согласованным транспортом, в том числе отдельным или попутным грузовым автомобилем. Способ, адрес и срок отправки или передачи определяются в Заказе. Обычную доставку оплачивает Покупатель по согласованной стоимости или тарифу перевозчика.
7.2. Покупатель предоставляет правильные данные получателя, адрес и контактный номер и обеспечивает приёмку. Занос и сборка заказываются заранее. Адресная доставка сама по себе не включает эти услуги.
7.3. Продавец проверяет комплектность и состояние мебели и обеспечивает упаковку для согласованного способа перевозки. Электронный счёт и номер транспортной накладной направляются Покупателю; сведения о гарантии, использовании товара и другие обязательные документы предоставляются в установленной законом форме.
7.4. При получении Покупатель осматривает упаковку, внешний вид и комплектность мебели до подтверждения приёмки. При обнаружении повреждения он фиксирует его на фото или видео, требует составления акта перевозчиком и незамедлительно уведомляет Продавца. Если повреждение препятствует приёмке, Покупатель оформляет отказ с указанием причины. Претензия по перевозке подаётся в порядке, установленном перевозчиком; Продавец предоставляет необходимые сведения со своей стороны.
7.5. При доставке, организованной Продавцом, риск случайной утраты или повреждения переходит после фактического получения товара Покупателем или указанным им получателем. При самовывозе — после передачи товара Покупателю или уполномоченному им перевозчику. Ответственность за ненадлежащую упаковку остаётся за Продавцом. О скрытых недостатках можно заявить после приёмки в установленные сроки.
7.6. Готовый Заказ хранится бесплатно семь календарных дней начиная со дня, следующего за днём уведомления о готовности. При задержке получения со стороны Покупателя дальнейшее хранение оплачивается только по тарифу, согласованному в Заказе или отдельной договорённости. Расходы перевозчика на хранение и повторную доставку вследствие ошибочных данных или просрочки приёмки Покупателем возмещаются Покупателем в подтверждённом размере, кроме случаев правомерного отказа от товара.
8 Гарантия и рекламации
8.1. Гарантия на мебель составляет 18 месяцев со дня получения. Дата подтверждается сведениями перевозчика или документом о передаче при самовывозе. Гарантия распространяется на производственные недостатки каркаса, креплений, ножек, швов, механизмов и других элементов.
8.2. Для обращения Покупатель сообщает менеджеру или по электронной почте номер Заказа, описание проблемы и по возможности прикладывает фото или видео. Продавец проверяет обращение, а при необходимости организует осмотр или приёмку изделия на производстве. Отправка на ремонт согласовывается с менеджером.
8.3. Производственные недостатки устраняются бесплатно. Потребитель также имеет право на уменьшение цены или возмещение расходов на устранение недостатков в предусмотренных законом случаях. При существенном недостатке или иных установленных законом основаниях осуществляется замена или возврат средств. Для Потребителя бесплатный ремонт выполняется в течение 14 дней со дня предъявления требования, если стороны не согласовали иной срок; гарантия продлевается на время нахождения в ремонте.
8.4. Доставка крупногабаритной мебели или товаров весом свыше 5 кг для удовлетворения законных гарантийных требований Потребителя и их возврат осуществляются за счёт Продавца. Для других покупателей условия перевозки на ремонт согласовываются отдельно с учётом требований закона.
8.5. Гарантия не покрывает естественный износ и повреждения, вызванные нарушением предоставленных правил использования, механическим или химическим воздействием, животными, ненадлежащей перевозкой после передачи или ремонтом третьими лицами. Основание отказа должно быть связано с причиной заявленного повреждения.
8.6. Мебель используется по назначению в соответствующих для неё условиях. Покупатель соблюдает предоставленные рекомендации по нагрузке, перемещению и уходу. Паровая обработка, агрессивные средства и интенсивное увлажнение допускаются только при подтверждённой пригодности конкретной ткани и принта для такого ухода. Рекомендации для выбранных материалов предоставляются до начала использования мебели.
8.7. Повреждения по вине Покупателя и послегарантийный ремонт могут устраняться и выполняться за плату после согласования стоимости, сроков и перевозки.
9 Дизайн принты и фотографии
9.1. При отдельном заказе разработки дизайна или принта стороны согласовывают задание, результат, количество вариантов и правок, цену и срок. Дополнительные варианты и изменения задания оплачиваются отдельно после согласования.
9.2. Если письменно не согласовано иное, индивидуальная разработка является неисключительной. Имущественные права на созданные Продавцом или привлечёнными им авторами дизайн и принты сохраняются за Продавцом или соответствующим правообладателем. Покупатель получает право пользоваться приобретённой мебелью и распоряжаться ею; право воспроизводить дизайн для изготовления других изделий передаётся только по отдельному соглашению. Продавец может повторно использовать разработку в пределах принадлежащих ему прав. Эксклюзивность, её объём, срок и стоимость согласовываются отдельно.
9.3. Покупатель подтверждает наличие прав или разрешений на переданные им изображения, логотипы и другие материалы и разрешает использовать их для выполнения Заказа. Продавец может приостановить их использование до выяснения обоснованных претензий правообладателей. Права на материалы Покупателя сохраняются за их правообладателями.
9.4. Продавец может фотографировать изготовленную мебель и публиковать собственные фото и видео в портфолио, на сайте и в рекламе без раскрытия персональных данных Покупателя. Использование материалов Покупателя, его торговых марок или съёмок частного интерьера согласовывается отдельно. Условия конфиденциальности конкретного Заказа стороны могут установить до начала съёмки или публикации.
10 Ответственность и заключительные положения
10.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с договором и законодательством Украины. Продавец отвечает за выполнение Заказа также при привлечении других исполнителей.
10.2. За просрочку изготовления по вине Продавца устанавливается пеня в размере 0,01% стоимости просроченной части Заказа за каждый день, но не более 3% такой стоимости. Если закон предусматривает иной обязательный размер или порядок ответственности, применяется закон.
10.3. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, на время их доказанного воздействия на соответствующее обязательство. Такими обстоятельствами могут быть военные действия, стихийные бедствия, запреты органов власти и другие чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства. Сторона сообщает о препятствии и его последствиях в течение трёх календарных дней, а если связь объективно невозможна — сразу после её восстановления, и предоставляет надлежащее подтверждение. Дальнейшие сроки или прекращение Заказа согласовываются с расчётом фактически выполненного и возвратом причитающихся сумм.
10.4. Обращения и претензии принимаются по контактам Продавца. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров; обращение в суд осуществляется по правилам подсудности, установленным законодательством Украины.
10.5. Персональные данные обрабатываются для оформления, выполнения Заказа и исполнения требований закона в соответствии с Политикой конфиденциальности на сайте kaizen.furniture.
10.6. К Заказу применяется редакция оферты, предоставленная Покупателю до оплаты. Продавец сохраняет эту редакцию и электронное подтверждение Заказа. Последующие изменения оферты действуют для новых заказов. Отдельный подписанный договор имеет преимущество в пределах урегулированных им вопросов.
10.7. Договор действует до исполнения обязательств; гарантийные обязательства и условия об интеллектуальных правах сохраняются в течение установленных для них сроков. Обязательные нормы законодательства имеют преимущество перед положениями оферты. Недействительность отдельного положения не отменяет остальную часть договора, если он может исполняться без него.
11 Реквизиты продавца
Физическое лицо — предприниматель Никиток Надежда Леонидовна
Регистрационный номер учётной карточки налогоплательщика (РНОКПП): 305150461
Местонахождение и адрес для корреспонденции: 13306, Житомирская область, г. Бердичев, ул. Стадионная, д. 42.
Банковские реквизиты для оплаты указываются в счёте Продавца.
Сайт: https://kaizen.furniture/
Электронная почта: contact@kaizen.furniture
Телефон: +380 (77) 370 88 88
