Ми відповідаємо за якість меблів KAIZEN. Перед відправленням перевіряємо кожен виріб: його зовнішній вигляд, комплектність і відповідність погодженому замовленню.
Якщо після отримання або під час користування ви помітили проблему, зверніться до нас — допоможемо з’ясувати причину та вирішити питання.
Гарантія на меблі KAIZEN становить 18 місяців із дня отримання замовлення. При доставці Новою поштою дату отримання визначаємо за даними перевізника.
Гарантія поширюється на виробничі недоліки: дефекти каркаса, кріплень, ніжок, швів, установлених механізмів та інших елементів, які виникли з вини виробника.
Якщо ви отримали іншу комплектацію або виріб не відповідає погодженому замовленню, також повідомте нам.
Огляньте меблі у присутності представника Нової пошти до завершення отримання. Перевірте:
цілісність упаковки та кількість місць;
відсутність видимих пошкоджень меблів;
відповідність моделі, тканини, кольору або принта замовленню;
наявність ніжок, подушок, кріплень та інших замовлених елементів.
Якщо виявили пошкодження або недостачу: зробіть фото чи відео, попросіть представника Нової пошти оформити акт приймання-передачі з описом проблеми та одразу повідомте менеджера KAIZEN. Збережіть упаковку до узгодження подальших дій.
Якщо недолік виявився пізніше, ви також можете звернутися до нас. Отримання меблів без зауважень не позбавляє права на звернення щодо прихованих виробничих недоліків.
Рекламація — це звернення щодо проблеми з отриманими меблями. Для її подання напишіть менеджеру, з яким оформлювали замовлення, або на contact@kaizen.furniture.
Повідомте:
ім’я та номер телефону, зазначені під час замовлення;
назву виробу та приблизну дату отримання;
що сталося і коли ви помітили проблему;
місто, де розташовані меблі.
Додайте загальне фото виробу та фото проблемної ділянки. Якщо потрібно показати звук або роботу механізму — коротке відео.
Для пошуку замовлення надішліть номер або копію рахунку, підтвердження оплати чи номер накладної Нової пошти — те, що збереглося. Якщо цих даних немає, допоможемо знайти замовлення за вашими контактами. Документи, які ми не видавали, для реєстрації звернення не потрібні.
Якщо складали акт із представником перевізника, додайте його до звернення.
Менеджер підтвердить отримання звернення. Ми перевіримо інформацію та, за потреби, попросимо додаткові фото або погодимо огляд меблів.
Після перевірки пояснимо причину проблеми й порядок її вирішення. У разі виробничого недоліку споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліків, пропорційного зменшення ціни або відшкодування витрат на їх усунення відповідно до законодавства.
Якщо виявлено істотний виробничий недолік у розумінні закону, споживач має право вимагати заміни товару або повернення коштів у встановленому законом порядку.
Гарантійний ремонт виконується протягом 14 днів із дати пред’явлення вимоги про усунення недоліків, якщо інший строк не погоджений із покупцем. Гарантія продовжується на час перебування меблів у ремонті.
Доставку великогабаритних меблів і виробів вагою понад 5 кг для гарантійного обслуговування та їх повернення оплачує KAIZEN. Спосіб перевезення й пакування узгодимо з вами перед відправленням.
Якщо випадок не є гарантійним, пояснимо причину та, за можливості, запропонуємо платний ремонт. Його вартість і супутні витрати погоджуємо до початку робіт.
Гарантія не поширюється на природне зношування та пошкодження, спричинені:
ударами, порізами, кігтями тварин або іншими зовнішніми впливами;
неналежним використанням, складанням чи переміщенням меблів;
неправильним чищенням, надмірним зволоженням або агресивними засобами;
впливом вогню, високої температури, затоплення чи неналежних умов зберігання;
самостійним ремонтом або зміною конструкції, якщо саме це спричинило недолік.
Наявність слідів користування сама по собі не є підставою для відмови. Враховується причина конкретної проблеми.
Відтінок тканини може виглядати по-різному на екрані та наживо. Ворсові тканини змінюють вигляд залежно від освітлення й напрямку ворсу, а натуральна деревина має індивідуальний малюнок.
Незначні складки оббивки та поступові зміни м’якості можуть бути властивостями матеріалів. Водночас суттєва деформація, швидке просідання чи інші зміни, що заважають користуванню, потребують перевірки — зверніться до нас.
Користуйтеся меблями за призначенням, не переміщуйте їх волочінням і не піднімайте за підлокітники чи спинку. Перед пранням чохлів, використанням пароочисника або нового засобу уточніть рекомендації для вашої тканини у менеджера KAIZEN.
Якщо з’явилася несправність, припиніть використання пошкодженого елемента та зв’яжіться з нами.
Ці умови не обмежують права споживачів, передбачені законодавством України. Для замовлень, оформлених суб’єктами господарювання для комерційного використання, застосовуються умови договору та відповідне законодавство.
