Мы отвечаем за качество мебели KAIZEN. Перед отправкой проверяем каждое изделие: его внешний вид, комплектность и соответствие согласованному заказу.
Если после получения или во время использования вы заметили проблему, свяжитесь с нами — поможем выяснить причину и решить вопрос.
Гарантия на мебель KAIZEN составляет 18 месяцев со дня получения заказа. При доставке Новой почтой дату получения определяем по данным перевозчика.
Гарантия распространяется на производственные недостатки: дефекты каркаса, креплений, ножек, швов, установленных механизмов и других элементов, возникшие по вине производителя.
Если вы получили другую комплектацию или изделие не соответствует согласованному заказу, также сообщите нам.
Осмотрите мебель в присутствии представителя Новой почты до завершения процедуры получения. Проверьте:
целостность упаковки и количество грузовых мест;
отсутствие видимых повреждений мебели;
соответствие модели, ткани, цвета или принта заказу;
наличие ножек, подушек, креплений и других заказанных элементов.
Если обнаружили повреждения или недостачу: сделайте фото или видео, попросите представителя Новой почты оформить акт приёма-передачи с описанием проблемы и сразу сообщите менеджеру KAIZEN. Сохраните упаковку до согласования дальнейших действий.
Если недостаток обнаружился позже, вы также можете обратиться к нам. Получение мебели без замечаний не лишает права на обращение по поводу скрытых производственных недостатков.
Рекламация — это обращение по поводу проблемы с полученной мебелью. Чтобы подать её, напишите менеджеру, с которым оформляли заказ, или на contact@kaizen.furniture.
Укажите:
имя и номер телефона, указанные при оформлении заказа;
название изделия и примерную дату получения;
что произошло и когда вы заметили проблему;
город, в котором находится мебель.
Приложите общий снимок изделия и фото проблемного участка. Если нужно продемонстрировать звук или работу механизма — короткое видео.
Чтобы мы могли найти заказ, отправьте номер или копию счёта, подтверждение оплаты либо номер накладной Новой почты — то, что у вас сохранилось. Если этих данных нет, поможем найти заказ по вашим контактам. Документы, которые мы не выдавали, для регистрации обращения не нужны.
Если вы составляли акт с представителем перевозчика, приложите его к обращению.
Менеджер подтвердит получение обращения. Мы проверим информацию и при необходимости попросим дополнительные фото или согласуем осмотр мебели.
После проверки объясним причину проблемы и порядок её решения. В случае производственного недостатка потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на их устранение в соответствии с законодательством.
Если выявлен существенный производственный недостаток в понимании закона, потребитель вправе требовать замены товара или возврата средств в установленном законом порядке.
Гарантийный ремонт выполняется в течение 14 дней с даты предъявления требования об устранении недостатков, если иной срок не согласован с покупателем. Гарантия продлевается на время нахождения мебели в ремонте.
Доставку крупногабаритной мебели и изделий весом более 5 кг для гарантийного обслуживания и их обратную доставку оплачивает KAIZEN. Способ перевозки и упаковки согласуем с вами перед отправкой.
Если случай не является гарантийным, объясним причину и по возможности предложим платный ремонт. Его стоимость и сопутствующие расходы согласуем до начала работ.
Гарантия не распространяется на естественный износ и повреждения, вызванные:
ударами, порезами, когтями животных или другими внешними воздействиями;
ненадлежащим использованием, сборкой или перемещением мебели;
неправильной чисткой, чрезмерным увлажнением или агрессивными средствами;
воздействием огня, высокой температуры, затопления или ненадлежащих условий хранения;
самостоятельным ремонтом или изменением конструкции, если именно это стало причиной недостатка.
Наличие следов использования само по себе не является основанием для отказа. Учитывается причина конкретной проблемы.
Оттенок ткани может выглядеть по-разному на экране и вживую. Внешний вид ворсовых тканей меняется в зависимости от освещения и направления ворса, а натуральная древесина имеет индивидуальный рисунок.
Незначительные складки обивки и постепенные изменения мягкости могут быть особенностями материалов. При этом существенная деформация, быстрое проседание или другие изменения, мешающие использованию, требуют проверки — свяжитесь с нами.
Используйте мебель по назначению, не передвигайте её волоком и не поднимайте за подлокотники или спинку. Перед стиркой чехлов, использованием пароочистителя или нового средства уточните рекомендации для вашей ткани у менеджера KAIZEN.
Если появилась неисправность, прекратите использование повреждённого элемента и свяжитесь с нами.
Эти условия не ограничивают права потребителей, предусмотренные законодательством Украины. Для заказов, оформленных субъектами хозяйствования для коммерческого использования, применяются условия договора и соответствующее законодательство.
